Na Boca Rosa, nosso compromisso é com sua plena satisfação com nossos produtos. Entendemos que às vezes você pode precisar devolver um produto comprado conosco. Esta política de devolução visa facilitar esse processo, garantindo uma experiência sem transtornos. É importante ressaltar que nós não realizamos troca de produtos, apenas devolução, conforme descrito nos tópicos abaixo.

Produtos Elegíveis para Devolução

• Aceitamos devoluções apenas de produtos que não foram abertos e que estejam em seu estado original, exatamente como foram entregues, incluindo a embalagem intacta, sem qualquer sinal de uso ou abertura.
• Exceção para Problemas de Qualidade: Compreendemos que problemas de qualidade, que impeçam a utilização do produto ou que causem reações alérgicas, são uma exceção significativa. Nesses casos, aceitaremos a devolução de produtos mesmo que tenham sido abertos, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo estipulado para questões de qualidade. É essencial que o problema relatado seja um que comprometa a segurança e a eficácia do produto, visando sempre a saúde e o bem-estar de nossos clientes.
• Devido à natureza dos nossos produtos, itens testados ou usados que não se enquadram nas condições acima não são elegíveis para devolução, para garantir a segurança e a higiene de nossa comunidade.

Prazos para Solicitação de Devolução

• 14 dias corridos: Você tem até 14 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução de produtos não abertos.
• 40 dias corridos: Para problemas de qualidade com o produto, como reações alérgicas, o prazo para solicitação de devolução é estendido para 40 dias corridos após o recebimento.

Modalidades de Devolução

Oferecemos duas opções para a devolução, que deve ser escolhida no momento da solicitação da devolução:

1. Estorno do Pagamento: Realizaremos o estorno utilizando o mesmo método de pagamento original, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
   
   O estorno será realizado com base no valor efetivamente pago pelos produtos. Isso significa que não é possível receber o estorno em conta corrente por uma compra realizada com cartão de crédito.****
   
   Para casos de pagamento por cartão de crédito, o prazo é de 10 (dez) dias úteis para que a Boca Rosa solicite o estorno à instituição financeira/operadora de cartão de crédito. O prazo para estorno é variável a depender da instituição financeira/ operadora do cartão de crédito, levando-se em consideração as datas de fechamento da fatura.
   
   É de única e exclusiva responsabilidade da instituição financeira/operadora de cartão de crédito o prazo para efetivação do estorno solicitado, sendo a Boca Rosa isenta de responsabilidade neste sentido
   
   
2. Cupom de Desconto: Como alternativa, forneceremos um cupom no valor total do produto devolvido, válido para futuras compras em nosso site. O cupom será disponibilizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
   
   

Processo de Devolução para Problemas de Qualidade

Problemas de qualidade são tratados com seriedade e prioridade. Se você enfrentar qualquer problema dessa natureza, siga os passos abaixo:

1. Envio da Solicitação: Por favor, submeta uma solicitação de devolução em nosso site, detalhando o problema de qualidade enfrentado.
2. Avaliação pela Equipe: Nossa equipe avaliará sua solicitação e poderá entrar em contato para mais informações ou esclarecimentos.
3. Resolução: Caso a devolução por questões de qualidade seja aprovada, você poderá optar pelo estorno do pagamento ou por receber um cupom, com o processo concluído dentro do prazo de 10 dias úteis.

Iniciando uma Devolução

Para dar início ao processo de devolução, visite [link para a página de devoluções] e preencha o formulário de solicitação. Inclua todas as informações relevantes para facilitar e agilizar o processo.

Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional. Estamos à disposição para assegurar que sua experiência seja tão empoderadora e satisfatória quanto nossos produtos. Para mais detalhes, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Política de Privacidade

Sua privacidade é essencial para a Boca Rosa Company Ltda. Levamos a sério a proteção dos seus dados pessoais em todas as nossas operações.

Nesta Política de Privacidade, explicamos como coletamos, usamos, protegemos e divulgamos seus dados pessoais quando você utiliza nosso site ou aplicativo. Recomendamos que você leia esta política e clique nos links disponíveis para mais informações sobre tópicos específicos.

Coleta de Informações

"Dados pessoais" são informações que identificam você ou podem ser usadas para identificar uma pessoa. Coletamos dados pessoais de diversas maneiras, incluindo registros, pesquisas, formulários de contato, e automaticamente durante a navegação no site.

Podemos solicitar informações básicas, como nome, gênero, idioma preferido, informações de contato (endereço, telefone, e-mail), e número do documento de identidade. Também podemos coletar informações adicionais que você compartilha voluntariamente ao entrar em contato conosco ou interagir com nosso site.

Podemos combinar os dados que você fornece com informações de outras fontes, como bases de dados públicas, plataformas de mídia social e terceiros.

Ao solicitar seus Dados Pessoais, informamos quais são obrigatórios e quais são opcionais. Você pode optar por não fornecer alguns dados, mas isso pode afetar nossa capacidade de oferecer certos serviços.

Se você compartilhar Dados Pessoais de outra pessoa, é sua responsabilidade garantir que você tem autorização para fazê-lo.

Dados Pessoais Sensíveis

A menos que especificamente solicitado, pedimos que não nos envie informações sensíveis, como origem racial, opiniões políticas, crenças religiosas, saúde, vida sexual, antecedentes criminais ou filiação sindical.

Utilização Por Menores

Nosso site não é destinado a menores de 18 anos. Pedimos que menores não forneçam Dados Pessoais através do site. Se seu filho nos enviou dados pessoais, entre em contato conosco para solicitar a remoção dessas informações. 

Coleta e Utilização de Informações Passivas

Coletamos informações passivas (sem ação direta do usuário) durante a navegação no site, como cookies. Cookies são pequenos arquivos de dados armazenados em seu dispositivo para lembrar preferências e melhorar sua experiência no site.

Usamos cookies de sessão e persistentes para diversas finalidades, incluindo a personalização do site e a coleta de dados estatísticos. Você pode ajustar as configurações do seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar o funcionamento do site.

Também coletamos informações automaticamente através do seu navegador, como endereço de IP, tipo de dispositivo, resolução de tela, e tipo de navegador, para garantir o funcionamento correto do site.

Como Utilizamos Seus Dados Pessoais

Utilizamos seus dados pessoais conforme necessário para cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Usamos essas informações para:

Atender seus pedidos:

• Prestar atendimento ao cliente.
• Responder a perguntas e completar transações.
• Enviar informações administrativas e de marketing.

Personalizar serviços:

• Entender suas preferências e personalizar interações.
• Analisar tendências de uso e melhorar nossa comunicação.

Operar nosso negócio:

• Realizar análises e auditorias.
• Detectar e prevenir fraudes.
• Desenvolver e melhorar produtos e serviços.

Compartilhar com parceiros e provedores:

• Cooperar com parceiros em produtos ou serviços.
• Utilizar serviços de provedores terceirizados para suporte técnico e operacional.
• Acesso, Alteração ou Exclusão de Dados Pessoais

Você tem o direito de solicitar a confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais. Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp (11) 91743-9278  ou e-mail privacidade@bocarosa.com.br.

Segurança

Adotamos medidas apropriadas para proteger seus dados pessoais de acordo com as leis aplicáveis.

Período de Retenção

Manteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos e as exigências legais.

Sítios e Serviços de Terceiros

Nossa política de privacidade não se aplica a práticas de terceiros, mesmo que vinculadas ao nosso site. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de sites de terceiros que visitar.

Downloads e Arquivos de Mídia

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Apresentação de Queixas

Você pode apresentar queixas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou outras autoridades competentes.

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Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Telefone:  4004-2944
E-mail: atendimento@bocarosa.com.br

Atualizações da Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente. Esta política foi atualizada pela última vez em 07 de junho de 2024.